Kolejkomat stoi na straży porządku w kolejce
Urząd Miasta Żyrardowa wdrożył nowoczesne rozwiązanie wspierające obsługę interesantów. Od niedawna w placówce funkcjonuje kolejkomat – elektroniczne urządzenie zarządzające ruchem klientów przychodzących z sprawami obywatelskimi. System trafia do załatwiania spraw z zakresu ewidencji ludności oraz wydawania dowodów osobistych, czyli obszarów generujących największy ruch w urzędzie.
Instalacja kolejkomatu to odpowiedź na potrzebę sprawniejszej i bardziej przejrzystej obsługi. Urządzenie pełni rolę bezstronnego arbitra w kolejce, niwelując konflikty powstające, gdy interesanci próbują podejść do stanowisk obsługi poza kolejnością. To pierwsze tego rodzaju udogodnienie wdrożone w żyrardowskim magistracie.
Prezydent Miasta Żyrardowa Lucjan Krzysztof Chrzanowski podkreśla znaczenie tego kroku dla mieszkańców.
Zależy nam, by wizyta w urzędzie była sprawna, przejrzysta i komfortowa dla każdego – niezależnie od wieku czy potrzeb. Nowoczesne rozwiązania technologiczne służą nam wszystkim, a ich zadaniem jest ułatwiać codzienne sprawy. Cieszę się, że możemy oferować naszym mieszkańcom coraz wyższy standard obsługi, mówi Chrzanowski.
Wdrożony system wyróżnia się dostosowaniem do potrzeb różnych grup użytkowników. Kolejkomat wyposażony w ekran dotykowy spełnia wymogi standardu dostępności WCAG 2.2, co oznacza, że urządzenie zostało przystosowane dla osób ze specjalnymi potrzebami. Co istotne, interfejs komunikuje się z użytkownikiem w czterech językach do wyboru, zwiększając dostępność dla obcokrajowców korzystających z usług urzędu.
Jak wyjaśnia Małgorzata Wojtczak, Sekretarz Miasta Żyrardowa:
Co ważne z punktu widzenia jakości obsługi i dostępności, system z ekranem dotykowym spełnia wymogi standardu WCAG 2.2, dostosowany jest dla osób ze specjalnymi potrzebami oraz komunikuje się z klientem w czterech językach do wyboru. Słowa Wojtczak podkreślają kompleksowe podejście do wdrażania nowych technologii – nie chodzi wyłącznie o zwiększenie efektywności, ale również o włączenie wszystkich mieszkańców, niezależnie od ich możliwości czy pochodzenia.
Kolejkomat stanowi element szerszej strategii modernizacji żyrardowskiego urzędu. Jego zadaniem jest porządkowanie kolejki oczekujących osób oraz usprawnienie całego procesu obsługi, eliminując tym samym źródła frustracji wynikające z niejasnego porządku stanowisk. W praktyce oznacza to, że każdy interesant otrzymuje numer i wie dokładnie, kiedy będzie mógł złożyć swoją sprawę.
Źródło: UM Żyrardów
